معلوم أن هناك الكثير من الأشخاص تسيطر عليه بعض المخاوف من الشراء عبر الإنترنت والتعامل مع المتاجر الإلكترونية. وخاصة التخوف من دفع قيمة البضائع قبل استلامها.
أحد أهم تلك الأسئلة المتعلقة بمخاوف الدفع، هو هل المتجر الذي أتعامل معه آمن للدفع؟ وإذا كان بالفعل المتجر آمن كيف أضمن الحصول على المنتج الذي قمت بدفع ثمنه إلكترونيًا؟! قبل الحصول عليه. استبعادا لكل تلك التخوفات المشروعة ظهرت خاصية الدفع عند الاستلام،
خاصية الدفع عند الاستلام تعتبر واحدة من أهم مزايا وخصائص التسوق عبر الإنترنت التي عرفت نجاحا كبيرا وانتشارا ساحقا ، والتي بدأت العديد من المتاجر الإلكترونية حول العالم اعتمادها داخل مواقعهم كواحدة من مجموعة الخصائص الفريدة التي تقدمها لعملائها.
ما هي خاصية الدفع عند الاستلام Cash On Delivery ؟
الدفع عند الاستلام Cash On Delivery هي واحدة من طرق الدفع التي تتيحها مختلف المتاجر ومواقع البيع الإلكترونية عالميا؛ وذلك نظرًا لتفضيل كثير من نسبة متسوقي العالم عبر الإنترنت لطريقة الدفع عند الاستلام و خاصة في الدول العربي، فالدفع عند الاستلام يعني شراء منتج من الانترنت ودفع المبلغ بعد استلامه في باب بيتك أو من مقرار شركات الشحن المحلية أو الدولية مما يعطي مصداقية أكبر للمتاجر الالكترونية.
ما هي مميزات الدفع عند الاستلام؟
أهم ما ميزة في خدمة الدفع عند الاستلام هي شعورك بالأمان والارتياح لعدم دفعك المبلغ بالكامل قبل استلام أية منتج. مما يجعلك بعيدا عن عمليات النصب التي تتم عبر الانترنت فقد تشتري منتجا عبر الانترنت وتدفع سعره بالكامل ثم لا تتوصل به خاصة مع انتشار الكثير من المواقع النصابة، وقد يفضل العملاء الدفع عند التوصيل لعدم توفر بطاقة الائتمان أو وسيلة دفع أخر مثل الباي بال، كما يجدها البعض طريقة للتأكد من توفر الكمية الكافية في المتجر قبل الدفع، يمكن حصر مميزات الدفع عند الاستلام فيما يلي:
التسوق عبر مختلف المتاجر الإلكترونية والحصول على المنتجات والخدمات المطلوبة من تلك المواقع دون الحاجة إلى امتلاك أي حسابات بنكية أو بطاقات مثل بطاقات الفيزا كارت أو الماستر كارت.
الثقة والأمان أثناء التسوق عبر الانترنت وتأكيد الطلب على أي منتج؛ حيث أن العميل لن يدفع أموال إلا بعد الاستلام؛ ومن تم فأنت ستكون في مأمن من عمليات السرقة والنصب التي تتم إلكترونيا
حماية خصوصية العميل ومعلوماته الشخصية من السرقة والنصب والاحتيال وبعض عمليات الاختراق؛
سهولة إرجاع المنتج في حالة كونه مختلف عن المنتج المتفق عليه و المعروض في المتجر الالكتروني. إذا كان المنتج مَعيب أو مخالف لما تم الاتفاق عليه مع البائع يمكن دائما إعادته دون دفع أي شيء.
التأكد من توفر المنتج في المخازن التابعة للموقع قبل الدفع له؛ وما يتبع ذلك من عملية استرداد المال والاقتطاعات التابعة له، في حالة النية الحسنة لصاحب الموقع فكثيرا ما ينفذ المنتج دون أن ينتبه صاحب الموقع خاصة في مواقع الدروب شبينغ.
عيوب وسلبيات خاصية الدفع عند الاستلام
تطرقنا في الفقرة السابقة لمجموعة من مميزات وايجابيات الدفع عند الاستلام لكن لكل سلبياتها، فالدفع عند الاستلام له بعض العيوب البسيطة نجملها فيما يلي:
إضافة مبالغ إضافية في حالة اختيار الدفع عند الاستلام؛ حيث هناك بعض المواقع والمتاجر الإلكترونية التي تفرض أحيانًا رسوم إضافية على هذه الخاصية، فالدفع عند الاستلام يكون في الغالب خلال يوم أو يومين مما يتطلب دجفع مبلغ الشحن و هو يختلف من متجر لآخر ومن مكان لآخر.
هناك الكثير من المتاجر لا توفر امكانية الدفع عند الاستلام مما يجعل التسوق عبر الانترنت بطريقة الدفع عند الاستلام محدود في بعض المتاجر فقط.
بعض العملاء يقوم بطلب المنتج من عدة متاجر ومن يوصله له بشكل أسرع يقبله و يدفع له، ثم يرفض أو يلغي باقي الطلبات في المتاجر الأخرى مما يكبد خسائر لدى تلك المواقع.
الشحن في الدفع عند الاستلام
الشحن في نظام الدفع عند الاستلام أنت توزع داخل الدولة التي لك فيها مخازن، و ليس بالضرورة تلك التي تسكن فيها، فقد تشتري سلعة من الصين و توردها لمخزنك في الشرق الأوسط و أنت تسكن في المغرب، وتتعاقد مع شركات الشحن هناك ويكون لديك فريق عمل يتولى إدارة المخزن وشحن السلعة هناك، كما يمكنك أن تستورد السلعة لبلدك الذي تقيم فيه وتوزعها فيه وهذه هي الطريقة التقليدية في هذا النظام، فأنت من يتحكم في مدة الشحن وغالبا تكون من يوم واحد لثلاث أيام فقط.